图解带货主播江湖阵营 售后维权难题凸显

今年“双11”，主播们充满激情的讲解是否让你心动下单了呢？10月14日晚上8点，天猫“双11”开启预售，李佳琦直播间率先破亿，成为淘宝“双11”首日销冠。截至11月3日，淘宝直播间已产生了87个破亿直播间。然而，在这股购物热潮的背后，主播“翻车”频发、售后维权难等问题成为消费者心中的隐忧。

付款时，主播是最厉害的神；维权时，主播却成了最难求的人。此前，“疯狂小杨哥”等头部主播频频陷入争议事件，从“槽头肉”“假茅台”到因“香港美诚月饼”被立案调查，这些事件引发了消费者对直播带货商品的售后维权风波。“双11”期间，不少大主播如“香菇来了”“辛巴”等也面临投诉，其中“香菇来了”在近30天内的投诉量累计达到39单，每天至少产生一单投诉。值得注意的是，消费者遇到售后问题时往往倾向于向商家或平台提出投诉，而直接投诉到主播的情况相对较少，实际上主播们的带货问题可能更多。

退货退款是消费者维权的主要诉求之一。数据显示，2022至2023年间，退款纠纷、虚假宣传、服务态度差等成为整个直播电商行业的主要投诉问题。

近期被消费者频繁点名投诉的“香菇来了”是目前淘宝带货前三的直播间之一。在“雪梨”直播间被封后，原“雪梨”副播光光携团队资源上线了“光光来了”直播间，不久更名为“香菇来了”。除了“香菇来了”，老板“雪梨”还孵化了一系列香菇系列矩阵账号，并与明星经纪人杨天真合作打造了大码女装品牌“plusmall”。

尽管“薇娅”“雪梨”等纷纷退场，淘宝直播间经历一番洗牌，但无数个“小薇娅”“小雪梨”走到了台前。失去“薇娅”之后，谦寻将其副播和模特团队复制出了多个淘宝直播间，以延续“薇娅”的直播资源。原先坐在“薇娅”身边的副播“琦儿”则转战抖音，但她背后的MCN及供应链资源仍与谦寻有千丝万缕的关系。近期成为小红书新晋带货一哥的李诞也经历了MCN跳槽，最终与杨天真的“壹枝花”MCN合作。

批量复制超级主播是现在大部分MCN机构的新玩法。通过达人孵化形成直播矩阵，不断扩大直播版图，分化单一大主播带来的风险。截至11月3日，三只羊网络已经孵化了7844位达人，形成了一个稳固的金字塔结构。不过，这七千多名签约达人中，绝大多数可能是“小杨哥”的切片分身。

在直播切片带货领域，“小杨哥”无疑是头号玩家。这种模式通过将头部主播授权的直播内容剪辑成短视频发布在各个视频分身账号中，挂载商品链接进行带货，最终收益由双方分成。这种模式让MCN机构在短时间内实现了数倍的销售额，但也带来了一系列问题——消费者在直播切片带货中踩坑后，该找谁来追责？

据了解，目前的直播切片带货也有“正规”与“野生”之分。以李诞为例，他在小红书的直播由杨天真旗下的MCN负责，而“交个朋友”MCN则获得了全渠道切片业务的独家授权。然而，非授权渠道购入的商品质量无法保证，也无法提供售后服务，增加了消费者的维权难度。律师刘涛提到，切片账号是直播切片视频售后问题上的第一负责人，至于带货主播的责任，则取决于他们是否对相应分身账号做授权。