消协公布Q3为消费者挽损数据 挽回经济损失4.56亿

中国消费者协会发布2024年第三季度投诉情况分析，全国消协组织共受理消费者投诉497448件，同比增长51.25%，解决326017件，投诉解决率65.54%，为消费者挽回经济损失45559万元。

按投诉问题性质分类，占比前五的投诉类别依次为售后服务问题占31.68%，合同问题占21.04%，质量问题占20.83%，虚假宣传问题占6.68%，安全问题占5.52%。

商品类投诉共248590件，占投诉总量的49.97%，与2023年三季度相比下降1.29个百分点。家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

服务类投诉共217232件，占投诉总量的43.67%，同比下降3.46个百分点。生活及社会服务类、互联网服务类、销售服务类、教育培训服务类和电信服务类投诉量居前五位。

根据投诉热点分析，法律咨询服务机构亟待加强规制，移动互联网广告推送引发诸多不满，聚合经营模式管理过于粗放，提货卡经营模式屡遭诟病，摄影服务消费者投诉增幅明显，二级演出票务平台缺乏透明度，外卖餐饮消费纠纷时有发生，民宿行业规范化程度有待提升。